|
ÖĞRENCİNİN |
|||
|
Adı Soyadı |
|
||
|
Sınıfı – Numarası |
|
||
|
1. BÖLÜM: TEORİK BİLGİLER ( AŞAĞIDA YER ALAN MADDELERİ ARAŞTIRARAK DOKÜMANLARI DOSYANIZA EKLEYİNİZ) |
40 PUAN |
ALDIĞI PUAN |
|
|
1. Müşteri anlama ve dinleme teknikleri |
2 |
|
|
|
2. Beden dili iletişimi |
2 |
|
|
|
3. İtiraz karşılama teknikleri |
2 |
|
|
|
4. Müşterinin demografik yapısını tespit etme |
2 |
|
|
|
5. Müşteriler ile görüşme yöntemleri |
2 |
|
|
|
6. Müşteri profili nedir? |
2 |
|
|
|
7. Müşteri teşvik ve promosyon yöntemleri |
2 |
|
|
|
8. Görev dağılım çizelgesi hazırlanırken dikkat edilecek hususlar |
2 |
|
|
|
9. Fuar ve sergiler hakkında genel bilgiler |
2 |
|
|
|
10. Satış elemanı tanımı, görev, sorumluluk ve özellikleri |
2 |
|
|
|
11. Ayıplı mal durumunda tüketici hakları |
2 |
|
|
|
12. Hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri hakkında bilgiler |
2 |
|
|
|
13. Ticaret unvanı, marka, rekabet hakkında bilgiler |
2 |
|
|
|
14. Franchisingin tüm yönleri (örnek bir firma üzerinden) |
2 |
|
|
|
15. Bölümlü, çok katlı, zincir mağazalar hakkında bilgiler |
2 |
|
|
|
16. Ürün satış koşulları |
2 |
|
|
|
17. Ürün bilgisi nedir |
2 |
|
|
|
18. Ambalajlama materyalleri |
2 |
|
|
|
19. Ambalaj üzerindeki işaretler ve anlamları |
2 |
|
|
|
20. Depo tipleri ve depolama araçları |
2 |
|
|
|
2. BÖLÜM: UYGULAMALAR |
60 |
|
|
|
1. Firmanızda gerçekleşen günlük kasa işlemlerini örnek belgelerle anlatınız. |
3 |
|
|
|
2. Çalıştığınız firmanın müşteri teşvik çalışmalarını (kupon, armağan, indirim, avantajlı paket, örnek ürün gösterimi, çekiliş, reklam vs.) Resimleyerek anlatınız. |
3 |
|
|
|
3. Çalıştığınız firmanın görev dağılım çizelgesi örneği ve bölüm şeflerinin koordinasyonu nasıl sağladığını anlatınız. |
3 |
|
|
|
4. Çalıştığınız firmada satış elemanına uygulanan motivasyon yöntemleri (resimleyerek), personel eğitimi ve staj imkanı hakkında bilgi veriniz. |
3 |
|
|
|
5. Çalıştığınız firmanın hukuki yapısı, vizyon, misyon, sektördeki yeri ve pazar payı hakkında bilgi veriniz. |
3 |
|
|
|
6. Çalıştığınız firmanın personel performans ölçüm kriterleri nelerdir? |
3 |
|
|
|
7. Mağaza ve vitrin düzenlemelerinin resimler yardımı ile kendinizde resimde yer alacak şekilde örnekleyiniz. |
3 |
|
|
|
8. Firmanızdaki shift örnegini dosyanıza ekleyiniz. Yok ise siz bir tane oluşturarak ekleyiniz. |
3 |
|
|
|
9. Firmada kullanılan, etiket, barkod, alarm örnekleri (resimleyerek) hakkında bilgi veriniz. |
3 |
|
|
|
10. İtiraz eden bir müşteri ile yaşadığını olayı ve çözümünü anlatınız. |
3 |
|
|
|
11. Çalıştığınız firma ile ilgili A4 boyutunda bir reklam hazırlayınız. |
3 |
|
|
|
12. Firmanızın işe alım kriterleri nelerdir? |
3 |
|
|
|
13. Kendinizi bir satış esnasında fotoğraflayınız ve dosyanıza ekleyiniz |
3 |
|
|
|
14. Kendi CV'nizi kurallara uygun kronolojik ve fonksiyonel olarak hazırlayınız. |
3 |
|
|
|
15. Anket hazırlama kurallarına uygun 20 soruluk "müşteri memnuniyeti anketi" düzenleyiniz ve 20 müşteriye uygulayarak sonuç raporunu yapınız. |
10 |
|
|
|
16. İş sözleşmesi örneğini bulunuz ve doldurunuz. |
3 |
|
|
|
17. Firmanızda kullanılan stok belgelerinden birer örnek (sipariş pusulası, sevk irsaliyesi, alım-satım faturası, çek, senet, kredi kartı slip vs) doldurunuz. |
3 |
|
|
|
18. Beyannameler(çalıştığınız firmaya ait beyanname örneklerini de ekleyiniz) |
3 |
|
|
|
TOPLAM PUAN |
100 |
|
|
